Adobe Media Encoder 로딩 화면 멈춤 해결 가이드

문제 개요

Adobe Media Encoder가 로딩 화면에서 멈추는 증상은 손상된 환경설정 파일, 미디어 캐시 충돌, 플러그인 및 드라이버 문제 등에서 주로 발생합니다. 본 문서는 Adobe Media Encoder stuck on loading screen fix 문제를 단계별로 해결하는 방법을 정리했습니다.

목차

• 비교표
• 해결 과정
• 중간 Q&A
• 마무리 점검 리스트
• FAQ

주요 발생 원인

환경설정 손상: 예기치 않은 종료나 업데이트 중단으로 설정 파일이 손상되면 초기 실행 시 멈춤 현상이 발생할 수 있습니다.

미디어 캐시 충돌: 오래된 인덱스 파일이나 컨폼 파일이 남아있으면 초기 로딩 단계에서 대기 상태가 지속됩니다.

플러그인 및 드라이버 충돌: 서드파티 코덱이나 플러그인, 특정 GPU 드라이버 조합에서 스플래시 화면이 정지하는 사례가 보고되고 있습니다.

Adobe Media Encoder 실행 시 로딩 화면에서 특정 플러그인 단계에서 멈춘 오류 사례
출처: Adobe 공식 문서

흔히 겪는 상황

대부분 장기간 업데이트를 하지 않고 사용하거나, 프로젝트 간 파일 이동이 잦은 작업 환경에서 재현 빈도가 높습니다. 캐시 경로를 외장 드라이브나 네트워크 드라이브로 지정한 경우 초기 인덱싱 과정이 지연될 수 있습니다.

비교표

원인	설명	해결 방법	실전 팁
환경설정 손상	이전 충돌이나 중단으로 설정 파일의 일관성이 깨진 상태	시작 시 Shift 키를 누르고 환경설정 초기화	초기화 전 큐와 프리셋에 미치는 영향 확인
미디어 캐시 충돌	오래된 인덱스 및 컨폼 파일로 인한 로딩 지연	환경설정 > 미디어 캐시에서 정리 또는 폴더 수동 삭제	캐시 경로를 로컬 SSD로 유지
플러그인 충돌	서드파티 MediaCore 플러그인과의 충돌	플러그인 폴더를 임시로 비우고 재실행	문제 플러그인만 선별하여 복귀
GPU/하드웨어 인코딩	특정 드라이버 버전과의 호환성 문제	드라이버와 AME를 최신 버전으로 업데이트	필요 시 소프트웨어 인코딩 모드로 전환
설치 파일 불일치	앱과 의존 구성 요소 간 버전 차이	Creative Cloud를 통해 최신 버전으로 재설치	앱 묶음 업데이트를 동시에 진행

해결 과정

1. 강제 종료 작업 관리자(Windows) 또는 활성 상태 보기(Mac)로 AME 및 Adobe 백그라운드 프로세스를 종료.
2. 재부팅 잠긴 핸들과 캐시 파일을 해제.
3. 환경설정 초기화 앱 실행 시 Shift 키를 누르고 표시되는 Reset 옵션을 적용.
4. 미디어 캐시 정리 실행 가능한 경우 환경설정 > 미디어 캐시에서 정리합니다. 실행이 안 되는 경우 캐시 경로를 확인한 후 폴더를 수동으로 삭제.
5. 플러그인 폴더 점검 MediaCore 폴더를 임시 폴더로 이동한 후 재실행.
6. 드라이버 및 앱 업데이트 GPU 드라이버와 AME를 최신 버전으로 업데이트.
7. 로그 확인 인코딩 로그 및 시스템 로그로 충돌 지점을 파악.
8. 재설치 Creative Cloud를 통해 제거 후 최신 버전으로 재설치.

Adobe Media Encoder 환경설정 > Media 항목에서 Media Cache 경로와 Clean 버튼 화면
출처: Adobe 공식 문서

이 단계 전 확인할 사항 3가지

• 캐시 경로가 로컬 SSD에 설정되어 있는지 확인
• 외장 드라이브나 네트워크 드라이브가 분리되었는지 확인
• 최근 설치한 서드파티 플러그인이 있는지 확인

예외 및 대체 방법

기업이나 교육기관 PC에서 사용자 폴더 접근이 제한된 경우, 새 로컬 사용자 프로필을 생성한 후 AME를 단독으로 설치하여 격리 테스트를 진행하는 것을 권장합니다. 네트워크 정책이 캐시나 설정 폴더 접근을 막는 환경에서 이 문제의 재현도가 높습니다.

중간 Q&A

Reset 옵션 창이 뜨지 않나요?

실행 직후 바로 Shift 키를 길게 누르세요. 작동하지 않으면 CC 데스크톱 앱에서 로그아웃 후 재로그인한 다음 다시 시도하세요.

캐시 정리만으로도 해결되나요?

경험상 효과가 높은 편입니다. 다만 환경설정 초기화와 함께 진행하면 재발 확률이 더욱 낮아집니다.

플러그인 폴더는 어디에 있나요?

OS별 공통 경로에 있는 MediaCore 폴더입니다. 임시로 이동한 후 플러그인을 하나씩 복귀시키며 테스트하세요.

마무리 점검 리스트

• 5단계 요약: 재부팅 → 초기화 → 캐시 정리 → 플러그인 점검 → 업데이트
• 빠른 해결 방법: 캐시 경로를 로컬 SSD로 유지하기
• 문제 재발 방지: 분기별로 캐시 정리를 습관화하기
• 하드웨어 인코딩 오류가 의심되면 드라이버와 AME를 동시에 업데이트
• 실패 시 로그를 확인한 후 재설치 진행

FAQ

환경설정을 초기화하면 무엇이 삭제되나요?

작업 공간, 프리셋 그룹, 감시 폴더, 큐 등이 기본값으로 재설정됩니다. 사용자 프리셋은 그룹화만 해제되며 프리셋 자체는 보존됩니다.

GPU 문제로 멈추는 경우도 있나요?

특정 드라이버 버전에서 문제가 발생한 사례가 보고되었습니다. 최신 스튜디오 드라이버와 AME를 동시에 업데이트하는 것을 권장합니다.

플러그인 충돌은 어떻게 선별하나요?

MediaCore 폴더를 비운 후 정상 실행을 확인하고, 개별 플러그인을 하나씩 복귀시키며 재현 여부를 테스트합니다.

참고 자료

Reset 옵션 및 환경설정 복원

Adobe 공식 가이드 — Reset preferences and settings
실행 시 Shift 키로 Reset 옵션을 호출하는 방법과 초기화 범위에 대한 안내입니다.

미디어 캐시 관리

Adobe 공식 가이드 — Managing the media cache database
환경설정에서 캐시 경로를 확인하고 정리하는 방법 및 수동 삭제 절차를 안내합니다.